售后（hòu）服务

leyu和卓网信息以7*24小（xiǎo）时全天候响（xiǎng）应方式（shì），通（tōng）过（guò）现场或远程方（fāng）式为用户提供快速、高效的解（jiě）决突发安全事故的技（jì）术支持服务。

1、日常支持

提供7×24小时全天（tiān）候响应方式，由资深技术工程人员（yuán）提供专业的服务。

2、现场（chǎng）支持

如果遇到产品突发（fā）事件和（hé）重（chóng）大技（jì）术问题，leyu和卓网信息将（jiāng）派专（zhuān）业技（jì）术支持（chí）工程（chéng）师进行现场支持或操作工（gōng）作。

3、远程支（zhī）持

在用（yòng）户产品发生故（gù）障之（zhī）后（hòu），当电话支持不（bú）足（zú）以解决问题（tí）或故障情况比较（jiào）复杂时（shí），为了（le）尽（jìn）快对用（yòng）户（hù）申告进行响应以缓解故障严重程（chéng）度，leyu和卓网信息将利（lì）用（yòng）网络通过远（yuǎn）程登录的方（fāng）式登录进入客户方的网络。leyu和卓网信息的技术人员（yuán）在用户方技（jì）术人员的（de）协助（zhù）下确定故障（zhàng）原因，找出解决办法（fǎ）。

故障的（de）响应时间、支持方式及承若

故障类（lèi）型	支持方（fāng）式	第一响应时间	故障排除/恢复系统正（zhèng）常应用时间	需要修改程序最终解决时间
一般性技术咨询	电（diàn）话（huà）、远（yuǎn）程支持（chí）	立即	/	/
一般性故障（不影（yǐng）响系（xì）统运行）	电话、远程支持	接（jiē）到客（kè）户故障申告（gào）后（hòu），最迟1小时内与客户（hù）联系，通报我方诊断情（qíng）况与结果（guǒ），同时提出初步（bù）解（jiě）决（jué）方案（àn）。	24小时	在标准故障解（jiě）决时间内提供临时应急方案保证系统运行，随（suí）后按计划（huá）时间（jiān）最终解决故障。
重大故障	电话（huà）、远程、现（xiàn）场（chǎng）支持	电话、远（yuǎn）程支持的同时，准备现场支持，最迟（chí）1小时内通告客户现场支（zhī）持相关信息	8小时	在标准故障解决时间内提供临（lín）时（shí）应急方案保证系统运（yùn）行（háng），随后按计（jì）划时（shí）间最终（zhōng）解决故障。
紧急严重故（gù）障	电（diàn）话、远程（chéng）、现场（chǎng）支持（chí）	电话、远程支持的（de）同时（shí），立（lì）即安排（pái）现场支持	4小时	在标准故障解决（jué）时间内提供临时（shí）应急（jí）方案，按计划时间（jiān）最终解决故障。